faq

Veelgestelde vragen

Lees deze vragen goed door voordat u de klantenservice een bericht stuurt. Hier staan de meest gestelde vragen opgesomd met de bijbehorende oplossing/antwoord. Als het antwoord dat u zoekt hier niet tussen staat kunt u uiteraard een chat bericht sturen of mailen naar [email protected].

1. Algemene vragen

Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen?

  • U kunt bij ons betalen middels bankoverschrijvingen (via IBAN) en met Bitcoin via Apple Pay in een paar simpele stappen.
  • Voor Bitcoin betalingen geldt een toelage van 2% en voor bankoverschrijvingen een toelage van 10% voor de extra kosten die gemaakt moeten worden om dit aan te kunnen bieden.
Is het product op voorraad?
  • Als het product in de winkelwagen geklikt kan worden, is het bij ons op voorraad. Als het product niet op voorraad is, zal het op "uitverkocht" staan. U kunt dan uw e-mailadres achterlaten bij het product zodat u direct een e-mail ontvangt wanneer het product weer beschikbaar is.
Hoe wordt ik op de hoogte gehouden van mijn bestelling?
  • Als u uw bestelling geplaatst heeft, en u heeft betaald dan zal de verwerking hiervan wat tijd kosten. Binnen enkele uren (in het weekend tot een dag) krijgt u een bevestiging van het afronden van uw order. Is de betaling voor 13:30 binnen dan verzenden wij vrijwel altijd dezelfde werkdag nog (situaties van overmacht uitgezonderd), anders de volgende werkdag.
  • Direct na verzending ontvangt u uw track and trace. Controleer goed uw spam mailbox als u denkt dat u de track and trace code heeft ontvangen.
  • In sommige gevallen is de track and trace informatie niet up-to-date. Wij hebben echter geen inzicht in de bedrijfsprocessen van de vervoerder en kunnen vragen m.b.t. de track and trace dan ook niet beantwoorden.

Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?

  • Wij sturen een e-mail met de mededeling dat uw medicijnen onderweg zijn zodra de bestelling is verzonden en daarbij ontvangt u ook automatisch een track en trace.
Kan ik een bestelling annuleren?
  • Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de bestelling nog annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Wanneer en hoe is de klantenservice bereikbaar?
  • De klantenservice is op drie manieren te raadplegen. Via de chat bot, via de e-mail ([email protected]) en via de whatsapp button op de website.
  • Buiten kantooruren is de klantenservice beperkt beschikbaar.
  • Vragen die al worden beantwoord in de FAQ en/of algemene voorwaarden worden met de minst hoge prioriteit behandeld, net al vragen over statussen van bestellingen en track and traces. Deze informatie wordt per e-mail al verstrekt.

2. Vragen over verzending

Welke verzendmethoden gebruiken jullie en hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

  • Wij verzenden producten door heel Europa met reguliere post. Binnen Nederland is de gemiddelde aankomsttijd 1-4 werkdagen. Voor bestellingen buiten Nederland duurt het gemiddeld 3-7 werkdagen.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is of niet aankomt?
  • Als uw pakket meer dan 7 dagen te laat is, neem dan contact op met onze klantenservice. Na 4 werkdagen (binnen Nederland) en na 7 werkdagen (buiten Nederland) kunt u een track and trace opvragen. Als uw pakket zoek raakt, vergoeden wij kosteloos een nazending (14 dagen na de verwachtte leverdatum). Echter, als de track and trace aangeeft dat de zending is ontvangen, volgt er geen kosteloze nazending.
  • Wij hebben geen invloed op de planning van de vervoersbedrijven anders dan het op tijd aanleveren van de pakketten. Wij kunnen niets doen aan gewijzigde bezorgmomenten. Het gebeurt (vrijwel) dagelijks dat informatie die in de track and trace wordt weergegeven wijzigt of niet helemaal klopt. Neem hiervoor geen contact op met de klantenservice, behalve als uw pakket al een week te laat is. De kans is groot dat het vervoersbedrijf het pakket alsnog aflevert.

Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt tijdens verzending buiten Nederland?

  • Verzendingen buiten Nederland zijn op eigen risico. Bij verlies in het verzendproces volgt geen kosteloze nazending.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van de verzending van mijn bestelling?

  • Zodra uw levering is verzonden, ontvangt u een bericht met track and trace per e-mail. Controleer uw spambox als u denkt dat u de mail niet heeft gekregen.

Kunnen mijn factuuradres en verzendadres verschillen?

  • Ja, het factuuradres en verzendadres kunnen verschillen. Het afleveradres moet wel een brievenbus hebben, aangezien wij bijna alles als brievenbuspakket verzenden.
  • Als u de voorkeur heeft om uw bestelling af te laten leveren op een servicepunt, dan kan dit worden aangepast na ontvangst van de track and trace e-mail. Wanneer de order de status “gesorteerd” heeft bereikt kunt u de bezorgafspraak wijzigen. Dan kunt u aangeven naar welk servicepunt deze verstuurd moet worden.

3. Uw Bestelling Plaatsen

Hoe plaats ik een bestelling?

  • Lees de bestelinstructies zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Een geplaatste bestelling blijft inactief totdat deze is betaald. Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling binnen 24 uur verwerkt. Elke werkdag om 15:00 worden de betalingen en verzendingen verwerkt. Zodra deze verwerkt is krijgt u weer binnen 24 uur een track en trace code.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Ja, u kunt uw bestelling annuleren wanneer deze nog niet is verzonden door contact op te nemen met de klantenservice. Eventuele kosten worden doorberekend.

Wat gebeurt er als het product dat ik wil bestellen is uitverkocht?

  • U kunt producten niet bestellen wanneer deze zijn uitverkocht. U kunt wel een e-mail adres achterlaten bij een product dat uitverkocht is zodat u meteen gemaild wordt als het weer op voorraad is. Dit wordt aangegeven op de website. Als een bestelling onbetaald blijft, kunnen producten uitverkocht raken bij latere betaling. Het is dan raadzaam om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling zoekraakt?

  • Neem na 14 dagen contact op met de klantenservice als uw bestelling zoekraakt bij het postbedrijf. Wij zoeken een passende oplossing.

4. Ons Verzendbeleid

Hoe worden vertragingen in verzending berekend?

  • Vertragingen worden geteld vanaf de verwachte leverdatum, ongeveer 3 dagen na de betalingsbevestiging. Als uw pakket meer dan 14 dagen te laat is, wordt het als verloren beschouwd. Bij bevestiging via track & trace zoeken wij een passende oplossing.

Wat moet ik doen bij problemen met mijn verzendadres?

  • Bij verdere problemen is een nieuw verzendadres vereist. Als u geen nieuw adres opgeeft, wordt het pakket naar het oorspronkelijke adres verzonden, maar kan de levering niet worden gegarandeerd.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

  • Meld dit zo snel mogelijk bij de klantenservice met foto's van de beschadigde producten en verpakking.

5. Medicatie

Zijn de slaappillen origineel?

  • Ja, al onze medicijnen zijn afkomstig van erkende en geregistreerde Europese apothekers. De medicijnen worden geseald in strips verzonden.

Krijg ik altijd het merk dat op de website staat afgebeeld?

  • De vrije markt voor medicijnen is beperkt, waardoor het kan voorkomen dat u een ander merk ontvangt dan op de afbeelding is weergegeven. Alle medicijnen zijn afkomstig van erkende apothekers. U ontvangt altijd een origineel product met de juiste werkzame stoffen. Bijvoorbeeld, bij het bestellen van Temazepam ontvangt u altijd Temazepam in de juiste dosering, maar het merk kan afwijken, zoals APOTEX in plaats van PCH.

Hoe worden de medicijnen verpakt?

  • Alle medicatie wordt geseald in blisters (strips) verzonden. Er worden geen doosjes meegeleverd. Wel wordt altijd het juiste product met de juiste dosering geleverd. In enkele gevallen wordt medicatie in zakjes geleverd, wat in de productomschrijving zal worden vermeld.

6. Kwaliteit

Zijn de producten origineel en van goede kwaliteit?

  • Ja, wij verzekeren dat de ingekochte producten origineel zijn en voldoen aan industriestandaarden. Meld kwaliteitsproblemen onmiddellijk aan de klantenservice met een gedetailleerde beschrijving en, indien nodig, afbeeldingen of video's.

Wat moet ik doen bij allergische reacties?

  • Het is uw verantwoordelijkheid om te begrijpen welke stoffen in het product aanwezig zijn om allergische reacties te voorkomen.

Krijg ik altijd het merk dat op de website staat afgebeeld?

  • Merken die op de website zijn afgebeeld kunnen afwijken. U kunt dan een vergelijkbaar merk verwachten. Al onze medicatie is uiteraard goedgekeurd.
  • U kunt op voorhand altijd informeren over welke merken er beschikbaar zijn. Dan kunt u op basis daarvan een keuze maken.

Wat moet ik doen als de medicatie niet werkt zoals verwacht?

  • Iedereen reageert anders op medicatie, afhankelijk van diverse factoren zoals lichaamschemie, gezondheidstoestand en andere ingenomen medicijnen. Als de medicatie niet werkt zoals verwacht, raden wij aan om dit te bespreken met uw arts of apotheker. Zij kunnen u het beste adviseren over mogelijke aanpassingen of alternatieven.

Kan ik mijn geld terugkrijgen als de medicatie niet effectief is?

  • Helaas kunnen wij geen geld teruggeven als de medicatie niet de verwachte werking heeft. De effectiviteit van medicatie kan per persoon verschillen en is afhankelijk van veel factoren. Wij houden echter wel een klachtenregistratie bij om trends in de werking van onze producten te monitoren.

Kan ik reviews van slaappillen-kopen.net lezen?

  • Ja, je kunt reviews lezen over slaappillen-kopen.net op Trustpilot. Op Trustpilot kunnen klanten hun ervaringen delen en de reviews van anderen lezen. Bezoek gewoon de Trustpilot-website en zoek naar slaappillen-kopen.net om de beoordelingen te bekijken. Je kunt daar ook je eigen ervaring delen en een review achterlaten. Verwar ons niet met de reviews van slaappillen.net. Dit is een andere website.

Wat gebeurt er als er herhaaldelijke klachten zijn over een specifiek product?

Als wij herhaaldelijke klachten ontvangen over een specifiek product, overwegen wij een andere leverancier. Dit besluit wordt genomen op basis van meerdere meldingen en een grondige evaluatie van het product. Een enkel geval leidt niet tot een verandering van leverancier.

Hoe kan ik een klacht indienen over de werking van een medicijn?

U kunt uw klacht indienen via ons klachtenregistratiesysteem. Dit kan via de mail naar: [email protected] . Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren.

7. Regelgeving

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens behandeld?

  • Alle persoonlijke gegevens worden behandeld volgens Europese wetgeving. Klantinformatie wordt nooit vrijgegeven, zelfs niet bij officiële verzoeken van regeringen. Na verifiëren worden gegevens direct gewist.

8. Kortingsacties en loyaliteitesprogramma

Hebben jullie ook kortingsacties?

  • De actie “6 halen 5 betalen voor bitcoin betalers actie is actief". Deze is dus niet geldig voor mensen die betalen middels bankoverschrijvingen. U dient 6 producten in de winkelwagen te doen en dan de afreken stappen te doorlopen. Dan is het goedkoopste product automatisch gratis zijn. Dit staat dan ook op de afrekenpagina weergegeven.
Geld de korting op alle producten bij 6 halen 5 betalen voor Bitcoin?
  • Ja de korting geldt op alle producten waarbij het goedkoopste product dan gratis is.

Premium member 

  • U kunt Premium klant worden door eenmalig een verificatie te doorlopen waarbij een officieel document met uw naam en adres naar [email protected] stuurt. U wordt dan geverifieerd en nadien kunt u automatisch de extra betaalmethodes kiezen en krijgt u voordelen als voorrang op acties en binnenkort een loyaliteitsprogramma.
  • Uw premium membership zit gekoppeld aan uw e-mail adres. U dient dit e-mail adres dus te gebruiken bij uw bestelling. Gebruikt u een ander e-mail adres dan zal het systeem dit niet herkennen.